Kebijakan Pengembalian
Lumi Vitala menerima permintaan retur dalam 7 hari sejak pesanan diterima, untuk alasan yang valid.
Alasan retur yang diterima
- Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (warna / model / ukuran salah).
- Barang rusak atau cacat saat diterima.
- Ukuran tidak pas (untuk fashion items, dengan kondisi: belum digunakan,
tag masih utuh).
- Kualitas tidak sesuai deskripsi produk.
Cara mengajukan retur
- Buka halaman pesananmu via Lacak Pesanan.
- Klik "Ajukan retur" dan isi form.
- Tim kami akan menghubungi via WhatsApp / email dalam 1×24 jam untuk
verifikasi dan instruksi pengembalian barang.
- Kirim barang sesuai instruksi (ongkir retur ditanggung pembeli kecuali
kasus barang rusak / salah kirim).
Pengembalian dana
- Refund diproses dalam 7–14 hari kerja setelah barang diterima dan
dicek tim kami.
- Refund ke metode pembayaran asal (transfer bank / e-wallet / kartu).
- Untuk pembayaran COD, refund ditransfer ke rekening yang kamu sebutkan
saat verifikasi.
Yang tidak diterima
- Permintaan retur di atas window 7 hari.
- Barang sudah digunakan (kecuali rusak dari awal) atau tag potong.
- Barang yang dipesan custom / made-to-order.